Od kada je u martu 2023. godine otvorena jedinstvena telefonska linija Servisnog centra grada Beograda, sugrađani su broj 11-0-11 pozvali više od dva miliona puta. Ovaj jedinstveni broj omogućava građanima da se povežu sa informativnim službama svih gradskih preduzeća, čime se eliminiše potreba da zovu više različitih brojeva i utvrđuju ko je nadležan za određeni problem. Ranije su informativne službe radile do 16 časova, dok je jedinstveni broj otvoren 24 časa dnevno, tokom cele godine.
Kada sugrađani pozovu 11-0-11, potrebno je da izaberu oblast u kojoj im je potrebna pomoć, a zatim da sačekaju da se operater javi. Nakon što službenik zabeleži problem, ima rok od 72 časa da obavesti sugrađanina kako će i kada njegov problem biti rešen. Ovaj sistem omogućava bržu i efikasniju komunikaciju između građana i gradskih službi, što je posebno važno u hitnim situacijama.
Servisni centar grada Beograda najčešće pozivaju stariji sugrađani i oni srednje životne dobi, kao i svi koji u određenom trenutku zahtevaju hitnu intervenciju gradskih komunalnih službi. Kako su „Novostima“ rekli u Sekretarijatu za inspekciju, nadzor i komunikaciju, Beograđani se najviše žale na probleme koji su rezultat trenutnih dešavanja ili radova u gradu.
U prolećnom periodu, sugrađani su najčešće pozivali zbog nepokošene trave, velikog broja komaraca i zapušenih slivnika. Takođe, veliki broj poziva se odnosi na pitanja kada će biti završeni radovi koji su u toku, bilo da je reč o radovima na vodovodnoj mreži ili onima koji utiču na izmenu linija javnog gradskog prevoza.
Građani se takođe žale na higijenu u gradu, prijavljujući deponije koje stvaraju nesavesni pojedinci. Pored toga, ukazuju na problem nepropisnog parkiranja i nelegalne prodaje na ulicama.
Neki problemi, poput nepropisnog parkiranja, obično budu rešeni odmah i sankcionisani, dok drugi zahteva više vremena za rešenje. Građani dobijaju informacije o tome šta je urađeno, da li je otvoren predmet, kakvi su dalji koraci, kao i mogućnost da se raspitaju o toku određenog slučaja.
Putem jedinstvenog servisnog broja, građani takođe svakodnevno daju predloge, a većina njih se odnosi na izmene linija gradskog prevoza, kao što su produžetak ili izmena trase nekih linija. Takođe se predlaže postavljanje „ležećih policajaca“ zbog bezbednosti učesnika u saobraćaju, naročito u blizini škola, kao i postavljanje kontejnera za reciklažu u cilju razvoja ekološke svesti. Kako navode u Sekretarijatu, mnogi od ovih predloga su usvojeni.
Usluge preduzeća kao što su „Javno osvetljenje“, „Parking servis“, „Beograd put“, „Naplata prevozne usluge“, „Infostan tehnologije“, „Zelenilo“, „Gradska čistoća“, „Beogradske elektrane“, „Gradsko stambeno“, „Beogradski vodovod i kanalizacija“, kao i Sekretarijat za inspekciju, nadzor i komunikaciju i drugih, dostupne su na jednom broju telefona 11-0-11.
Ova jedinstvena telefonska linija predstavlja značajan korak ka unapređenju komunikacije između građana i lokalne vlasti, omogućavajući brže rešavanje problema i pružanje adekvatne pomoći. S obzirom na kontinuiranu upotrebu ovog servisa, može se očekivati da će se njegove funkcionalnosti dodatno razvijati i prilagođavati potrebama sugrađana, čime će se doprineti kvalitetu života u Beogradu.
