Španija uvodi značajne promene u oblasti finansijske inkluzije, koje će imati pozitivan uticaj na pristup bankarskim uslugama za osobe sa invaliditetom. Počev od 28. juna, svi bankomati u zemlji moraće da ispune zahteve novog Zakona 11/2023, koji se implementira u skladu sa evropskim smernicama o pristupačnosti proizvoda i usluga. Ovaj zakon ima za cilj da ukloni prepreke koje otežavaju pristup osnovnim bankarskim uslugama za hiljade građana sa funkcionalnim teškoćama, uključujući osobe sa oštećenjem vida, telesnim ili intelektualnim onesposobljenjem.
Novi zakon predstavlja značajan korak napred u unapređenju korisničkog iskustva za osobe sa invaliditetom. Prema informacijama iz Ministarstva za socijalna prava, ove izmene doprinose ličnoj autonomiji osoba sa invaliditetom i smanjuju diskriminaciju u svakodnevnom životu, kao što je podizanje gotovine. Oko 47.000 bankomata širom Španije biće postepeno prilagođeno kako bi ispunili nove standarde, koji će koristiti ne samo osobama sa invaliditetom, već i starijim osobama i korisnicima koji manje vešto koriste tehnologiju.
Među najvažnijim inovacijama biće veći ekrani sa jasnijim tekstom i ikonama visokog kontrasta, audio vodiči sa glasovnim uputstvima, pojednostavljeni meniji za lakšu navigaciju, intuitivne taktilne površine, tasteri sa reljefom, kao i mogućnost priključivanja slušalica za privatna uputstva tokom transakcija.
Adaptacija na novu regulativu biće postepena, kako bi se smanjio ekonomski pritisak na sektor. Bankomati koji se budu instalirali nakon 28. juna moraće odmah da ispunjavaju sve specifikacije, dok će za postojeće uređaje biti predviđen prelazni period do 10 godina, sa krajnjim rokom do 29. juna 2030. godine. Ovaj pristup odgovara ekonomskim realnostima sektora, s obzirom na to da se procenjuje da će troškovi prilagođavanja svakog terminala biti između 1.500 i 3.000 evra, što predstavlja značajnu investiciju za finansijske institucije.
Da bi se olakšao pristup prilagođenim bankomatima, banke razvijaju specijalizovane aplikacije koje korisnicima omogućavaju da lako pronađu bankomate koji su već prilagođeni. Mnoge finansijske institucije već su uvele interaktivne mape na svojim veb stranicama i mobilnim aplikacijama, što omogućava lociranje najbližih pristupačnih terminala. Takođe, filijale će nuditi praktične demonstracije i personalizovanu pomoć klijentima koji žele da se upoznaju sa novim sistemima.
Iako je ova regulativa prvenstveno osmišljena kao odgovor na potrebe osoba sa invaliditetom, njene koristi će se proširiti na širi deo populacije. Razna udruženja starijih osoba i potrošačke organizacije ističu da će karakteristike poput većih ekrana, boljeg vizuelnog kontrasta i pojednostavljenih menija biti od koristi i za starije korisnike, kao i za one sa slabijom digitalnom pismenošću. Ove promene ne samo da ispunjavaju zakonske obaveze, već i poboljšavaju korisničko iskustvo svih klijenata.
Tehnička unapređenja bankomata biće dopunjena specijalizovanim programima obuke za zaposlene u finansijskim institucijama. Ovi radnici će proći edukaciju kako bi mogli adekvatno da odgovore na potrebe osoba sa funkcionalnim teškoćama, identifikujući specifične zahtjeve i pružajući proaktivnu podršku tokom procesa prilagođavanja novim sistemima. Protokoli pružanja usluga trenutno se revidiraju kako bi uključili dobre prakse u ophođenju sa osobama sa različitim vrstama invaliditeta, što će doprineti stvaranju inkluzivnijeg i prijatnijeg bankarskog okruženja za sve korisnike.
Španija, ovim zakonodavnim okvirom, pokazuje posvećenost stvaranju inkluzivnog društva, gde će svi građani, bez obzira na njihove fizičke ili intelektualne sposobnosti, imati jednake mogućnosti za pristup osnovnim bankarskim uslugama. Ovaj korak predstavlja značajan pomak u pravcu veće socijalne pravde i jednakosti, omogućavajući osobama sa invaliditetom da uživaju u istim pravima i uslugama kao i svi ostali korisnici.
