Ako ste primili neuobičajeno visok račun za struju i sumnjate na grešku, imate pravo da podnesete prigovor i zatražite proveru. Kako navode iz Elektroprivrede Srbije (EPS), prigovor može podneti krajnji kupac električne energije ili ovlašćeno lice krajnjeg kupca. Postoji nekoliko razloga zbog kojih se može podneti prigovor, a to uključuje očitavanje, obračun, uplatu, utuženje, obustavu isporuke električne energije, kvalitet električne energije, kao i druga sporna pitanja iz Ugovora o potpunom snabdevanju električnom energijom.
Prigovor se smatra svakim obraćanjem krajnjeg kupca u vidu reklamacije, pritužbe ili žalbe, a koji se tiče prava u skladu sa propisima. Ove pritužbe su u nadležnosti rešavanja EPS-a. Takođe, korisnici mogu podneti prigovor na različite načine.
Jedan od najjednostavnijih načina za podnošenje prigovora je putem portala ili mobilne aplikacije EPS-a. Takođe, možete se obratiti lično na šalteru EPS-a, čija je adresa naznačena na računu za struju. Takođe je moguće podneti prigovor pisanim putem, putem elektronske pošte ili telefonski na besplatan broj. Ukoliko se odlučite za pisani prigovor, adresa će biti takođe navedena na računu.
Kada podnesete prigovor, EPS će vam izdati potvrdu o prijemu, kao i informaciju o evidencionom broju prigovora. U skladu sa važećim propisima, EPS je obavezan da formira i dostavi odgovor na vašu pritužbu u predviđenim rokovima, na način na koji ste prigovor i podneli.
Važno je napomenuti da su krajnji kupci u pravu kada sumnjaju u tačnost svog računa, posebno u slučajevima kada su iznosi neobično visoki. Uz to, korisnici bi trebali biti svesni svojih prava i obaveza u vezi sa snabdevanjem električnom energijom, kako bi se zaštitili od mogućih grešaka ili zloupotreba.
Ukoliko primetite greške u očitavanju, obračunu ili drugim tačkama koje se tiču vašeg računa, ne oklevajte da podnesete prigovor. Čak i ako mislite da je greška mala, važno je reagovati kako bi se osiguralo da se vaša prava štite i da se iznosi na računima obračunavaju ispravno.
U svetlu svih ovih informacija, krajnji kupci električne energije u Srbiji pozvani su da budu aktivni i informisani, kako bi se obezbedilo transparentno i pošteno snabdevanje električnom energijom. Na kraju, važno je napomenuti da je komunikacija sa EPS-om ključna u rešavanju bilo kakvih nesuglasica ili pitanja vezanih za račune za struju.
