Godinama su SMS poruke bile najbrži način za obaveštavanje građana Srbije o važnim finansijskim transakcijama poput isplate plata ili penzija, kao i o uplati ili kupovini putem kartice. Međutim, u poslednje vreme, sve više banaka odlučuje da ukine ovu uslugu, preusmeravajući klijente na push notifikacije putem mobilnih aplikacija. Ova promena otvara pitanja o tome kako će se snaći oni koji ne koriste pametne telefone ili mobilno bankarstvo.
Za korisnike koji redovno koriste bankarske aplikacije, prelazak na push notifikacije ne predstavlja veliki problem. Ove notifikacije stižu gotovo trenutno, ne naplaćuju se kao SMS poruke i omogućavaju lako otvaranje detalja transakcija jednim dodirom. Ipak, velika većina starijih građana i onih koji koriste obične mobilne telefone suočava se sa znatno težom situacijom. Za njih su SMS poruke često jedini način da odmah saznaju o promenama na svojim računima, kao što su uplate ili isplate.
U praksi to može značiti da deo klijenata više neće dobijati automatska obaveštenja o promenama na računu, osim ako ne instaliraju mobilnu aplikaciju svoje banke. Ova situacija može dodatno otežati svakodnevno praćenje finansija, posebno penzionerima i onima koji nisu vični korišćenju digitalnih usluga.
U Srbiji ne postoji propis koji bankama izričito nalaže da moraju da pružaju uslugu SMS obaveštavanja. Način informisanja klijenata uređuje se ugovorom između banke i korisnika. To znači da banke imaju pravo da promene način pružanja usluga, ali su obavezne da blagovremeno obaveste klijente o tim promenama i omoguće im da se upoznaju sa novim uslovima poslovanja. Ako korisnik ne prihvata izmene, može u određenim slučajevima raskinuti ugovor u skladu sa zakonom i ugovorenim uslovima.
Stručnjaci za zaštitu potrošača upozoravaju da bi banke, uprkos ubrzanoj digitalizaciji, trebale da vode računa o različitim kategorijama korisnika. Nisu svi građani u mogućnosti ili žele da koriste mobilne aplikacije, a to bi moglo dovesti do isključenja značajnog dela populacije iz sistema obaveštavanja o finansijskim transakcijama.
Glavni razlog zašto banke prelaze na aplikacije je smanjenje troškova. Slanje SMS poruka predstavlja dodatni izdatak, dok su push notifikacije praktično besplatne. Mobilne aplikacije nude i dodatne mogućnosti, poput pregleda stanja na računu, plaćanja i prenosa novca, što bankama omogućava da privuku što veći broj klijenata na ovaj kanal komunikacije.
Prelazak na potpuno digitalno poslovanje mogao bi stvoriti probleme onima koji nisu spremni za takvu promenu. Zbog toga se postavlja pitanje da li bi klijenti trebali imati mogućnost izbora između SMS poruka i obaveštenja putem mobilne aplikacije, posebno kada se radi o informacijama koje se tiču njihovog novca. Građanima se savetuje da provere kako ih njihova banka obaveštava o promenama na računu i da se na vreme informišu o dostupnosti SMS usluga.
