Iza osmeha i besprekornog izgleda kabinskog osoblja krije se niz strogih pravila o ponašanju koja putnici retko imaju priliku da vide. Iako se posao stjuardese često romantizuje, realnost je da ova profesija podrazumeva visoku disciplinu, samokontrolu i poštovanje precizno definisanih protokola. Pravila ne važe samo tokom leta, već i u svakom trenutku dok je uniforma na telu, bez obzira na to da li je stjuardesa u avionu, na aerodromu ili u javnom prostoru. Upravo ta skrivena strana profesije izazvala je veliko interesovanje javnosti.
Barbara Bačilijeri (33), stjuardesa argentinskog porekla koja već 14 godina radi u avio-industriji i živi u Španiji, odlučila je da na društvenim mrežama podeli detalje svog svakodnevnog posla. Zahvaljujući otvorenom pristupu i autentičnim pričama, stekla je veliki broj pratilaca, ali i pažnju medija. Nedavno je otkrila šta stjuardese strogo ne smeju da rade dok nose uniformu, a neka od pravila iznenadila su i najiskusnije putnike. Njena ispovest pokazala je koliko je imidž kabinskog osoblja pažljivo kontrolisan.
Prema Barbarinim rečima, stjuardesama je zabranjeno javno iskazivanje emocija dok su u uniformi. To podrazumeva poljupce, zagrljaje i bilo kakve romantične gestove u javnosti. Takođe, strogo je zabranjeno pušenje, kao i korišćenje elektronskih cigareta. Uniforma predstavlja kompaniju i profesionalni autoritet, zbog čega se od kabinskog osoblja očekuje uzdržano i neutralno ponašanje u svakom trenutku. Čak i van radnog vremena, dok su u službenoj odeći, stjuardese moraju da vode računa o svom ponašanju.
Jedno od najneobičnijih pravila odnosi se na konzumaciju pića. Alkohol je u potpunosti zabranjen dok se nosi uniforma, dok su voda i bezalkoholna pića dozvoljeni uz određena ograničenja. Barbara je otkrila da stjuardese ne smeju da piju kafu ili čaj na gejtu, jer se to smatra neprofesionalnim ponašanjem pred putnicima. Na listi zabrana nalaze se i žvake, koje mogu narušiti utisak urednosti i ozbiljnosti. Ova pravila jasno pokazuju koliko je pažnje posvećeno svakom detalju u imidžu kabinskog osoblja.
Osim što se mora pridržavati strogih pravila ponašanja, kabinsko osoblje takođe mora održavati svoj fizički izgled. Od njih se očekuje da budu uvek uredni i profesionalno obučeni, što podrazumeva i redovno održavanje frizure i šminke. U nekim kompanijama postoji čak i propisana šema boja i stilova odeće koju stjuardese moraju da poštuju. Sve ovo doprinosi imidžu kompanije i stvara osećaj poverenja kod putnika.
Zahvaljujući Barbara Baumann, mnogi su počeli da shvataju koliko je težak posao stjuardese. Osim što se suočavaju s izazovima u vezi s letovima i putnicima, one se često suočavaju i sa stresom i pritiscima koji dolaze s poslom. S obzirom na to da se radi o dinamičnom okruženju, stjuardese moraju biti spremne da reaguju brzo i efikasno u različitim situacijama, bilo da je reč o pružanju pomoći putnicima ili rešavanju nepredviđenih problema.
Barbara je takođe naglasila važnost timskog rada među kabinskim osobljem. U avionu, svaki član tima ima svoju ulogu, a uspeh zavisi od sposobnosti da se svi usklade i rade zajedno. Ovaj aspekt posla često se zanemaruje, ali je ključan za bezbednost i udobnost putnika.
Kao što se može zaključiti, posao stjuardese nije samo glamurozan kao što se često prikazuje. Iza svakog osmeha i savršenog izgleda krije se rigorozan sistem pravila i očekivanja. Stjuardese su obučene da predstavljaju svoju kompaniju na najbolji mogući način, a to podrazumeva visoke standarde ponašanja, izgleda i profesionalizma. Na kraju, njihova uloga je mnogo više od puke usluge; one su ambasadori svojih avio-kompanija i igraju ključnu ulogu u stvaranju pozitivnog iskustva za putnike.
