Samouslužne kase smanjuju probleme s gužvama u trgovinama, ali stvaraju nove izazove. Nedostatak radne snage dovodi do problema u slučaju grešaka prilikom samostalnog plaćanja, jer kupci nemaju koga da zamole za pomoć. Osim toga, stariji ljudi radije biraju tradicionalne kase, dok mlađe generacije češće koriste samouslužne kase.

U Srbiji, samouslužne kase su uvedene prije pet godina, ali i dalje nisu postale standard. Kupci ih najčešće koriste kako bi izbjegli gužve na redovnim kasama. Međutim, problem nastaje kada je potrebna pomoć, jer zaposleni u trgovinama često nisu dostupni da pomognu.

Marko Dragić iz Nacionalne organizacije potrošača Srbije ističe da su samouslužne kase popularne kod mlađih generacija, dok stariji ljudi preferiraju tradicionalne kase. Također, ističe se da mnogi trgovinski lanci planiraju proširenje samouslužnih kasa, ali da njihovo uvođenje otežava nedostatak radne snage.

Sekretarka Udruženja za turizam i trgovinu Privredne komore Srbije, Tijana Maljković, navodi da su trgovci uvele samouslužne kase kako bi poboljšali iskustvo kupovine. U većim gradovima kao što su Beograd, Novi Sad i Niš, samouslužne kase čine više od 30% ukupnog prometa. Međutim, manje trgovine još uvijek nemaju samouslužne kase zbog ograničenog prostora.

U nekim zemljama, poput Sjedinjenih Američkih Država i Velike Britanije, trgovinki lanci razmatraju smanjenje broja samouslužnih kasa zbog nedostatka radne snage i problema s korisnicima. Voće i povrće te alkohol i duvan su proizvodi koji stvaraju probleme prilikom samostalne naplate na kasi. S obzirom na te izazove, trgovci se i dalje zalažu za očuvanje tradicionalnih kasa uz dodatak određenog broja samouslužnih kasa.

U zaključku, samouslužne kase su olakšica za kupce u Srbiji, posebno za mlađe generacije. Međutim, nedostatak radne snage i problemi s samostalnom naplatom predstavljaju izazov za trgovce i kupce. Nastojanja trgovaca da prošire upotrebu samouslužnih kasa pokazuju da je ova praksa sveprisutna, ali i da zahtijeva daljnje prilagodbe i unapređenja.