Između januara i aprila 2025. godine, brazilska federalna vlada zabeležila je više od 1.000 pritužbi od strane potrošača u vezi sa kompanijama za online kockanje, putem platforme Consumidor.gov.br. Ove žalbe su otkrile nekoliko ključnih problema koji se javljaju među korisnicima usluga kockanja. Najčešći razlozi za nezadovoljstvo korisnika uključuju blokirane naloge, nesrazmerne uslove vezane za bonuse i lošu korisničku podršku, što je izazvalo zabrinutost među potrošačima i regulatornim telima.
Među operaterima koji su zabeležili najviše pritužbi nalaze se Betano, bet365 i Novibet. S obzirom na broj korisnika i popularnost ovih platformi, važno je adresirati i reći kako se problemi s njima mogu dodatno pogoršati. Osim njih, Betfair i XPbet su takođe evidentirani kao kompanije koje su dobile više pritužbi, što ukazuje na širi problem u sektoru online kockanja u Brazilu.
Wadih Damous iz Senacona izrazio je zabrinutost zbog neprozirnog okruženja koje privlači igrače lažnim obećanjima i zloupotrebama u pružanju usluga. Kockari često nisu svesni pravih uslova pod kojima se bonus nudi ili šta se dešava kada se naiđe na problem s nalogom. Ova situacija može rezultirati značajnim gubicima i frustracijom za igrače koji samo žele da se zabave ili potencijalno zarade. Kako bi stvorili bezbednije okruženje, lokalne vlasti naglašavaju važnost registrovanja online operatera, kako bi se osiguralo da oni rade u pravnim okvirima i da štite korisnike od prevara.
U danima koji su prethodili ovim pritužbama, predstavnici sektora prisustvovali su webinaru koji je imao za cilj da unapredi poslovne prakse i pružanje podrške potrošačima. Ovo okupljanje je omogućilo razgovore o trenutnim izazovima sa kojima se industrija suočava, kao i razmenu iskustava između različitih igrača na tržištu. Cilj je bio identifikovati načine za poboljšanje transparentnosti i pristupa potrošačima, kao i stvaranje boljih praksi koje će povećati nivo zaštite za sve uključene.
Regulatorna tela nastavljaju da prate situaciju, s ciljem stalnog unapređenja regulative kako bi se osiguralo pošteno poslovanje u sektoru online kockanja. Uvođenje odgovarajućih zakona koji će regulisati poslovanje ovih kompanija može pomoći u smanjenju broja pritužbi i stvaranju poverenja među korisnicima. Ove promene su ključne za budućnost industrije, naročito s obzirom na rastući interes građana za online kockanje.
Za korisnike, važno je da budu svesni svojih prava i da se informišu pre nego što se upuste u online kockanje. U peticijama i pritužbama koje su uložene, može se primetiti da je znanje o uslovima igre i mogućim prevarama ključno za očuvanje vlastitog dostojanstva i novca. Stoga, edukacija i transparentnost u poslovanju online kockarskih kuća ostaju prioritet u daljem razvoju sektora.
