Agencija „Mitos travel“ obustavila je putovanja za svoje klijente, a do danas nije izvršila povraćaj uplaćenih sredstava. Mnogi putnici su na društvenim mrežama izrazili svoje nezadovoljstvo i zabrinutost, ne znajući kada će im biti vraćen novac. U tim razgovorima, jasno se vidi pritisak koji putnici doživljavaju zbog ove situacije, a osećaju se i beznadežno jer im se ne pružaju konkretni odgovori.
Aleksandar Seničić, direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije (YUTA), istakao je da „Mitos travel“ nije registrovana turistička agencija. Ovo je dodatno zabrinulo putnike, jer ukazuje na to da su možda uložili svoj novac u nestabilnu i neregistrovanu firmu. Seničić je savetovao putnicima da se obrate turističkoj inspekciji kako bi prijavili ovaj problem i krenuli u proceduru povraćaja novca koji im pripada.
Prema zakonskim propisima, postoji obaveza povrata sredstava klijentima u roku od 15 dana nakon otkazivanja putovanja. Ovo znači da ukoliko agencija ne ispuni tu obavezu, postoji mogućnost da bude proglašena za stečaj, što bi dodatno komplikovalo situaciju i otežalo povraćaj novca za putnike. S obzirom na ovakvu situaciju, putnici bi trebalo da budu svesni svojih prava i da budu oprezni prilikom izbora turističkih agencija.
Ova situacija takođe naglašava značaj provere registrovanosti turističkih agencija i njihovih polisa pre nego što se odluče na putovanje. Potrošači imaju pravo da znaju u koju kompaniju ulažu svoj novac i kakve uslove nude. Putnici bi, pre svega, trebali da se informišu o agencijama, proveravajući njihove licencije i recenzije, kako bi izbegli slične probleme u budućnosti.
Na društvenim mrežama se može videti da su mnogi putnici podelili svoja iskustva i upozorili druge na potencijalne prevare. Ovakva zajednica podrške može biti od pomoći, jer putnici mogu razmenjivati informacije, savete i resurse kako bi pronašli rešenja za svoje probleme. Međutim, istovremeno, važno je da se ovakvi problemi prijave nadležnim institucijama kako bi se pustili u proceduru i potencijalno poboljšali propisi u turističkoj industriji.
Zbog ove situacije, putnici se osećaju prevareno i izgubljeno, a njihov osećaj beznađa se pojačava kada ne dobijaju informacije o statusu povraćaja novca. U ovakvim okolnostima, ključno je da im se pruže adekvatni pravni saveti i podrška kako bi znali koje korake da preduzmu. Informisanje i svest o pravima potrošača postaju od suštinske važnosti, što može sprečiti slične situacije u budućnosti.
Uloga institucija kao što su turističke inspekcije i udruženja agencija je neophodna kako bi se kontrolisale i regulisale turističke aktivnosti u zemlji. Ova situacija sa agencijom „Mitos travel“ treba da bude poziv na buđenje za sve putnike i turističke agencije da se zadovolje propisi i ponude kvalitetne usluge svojim klijentima.
