Leto se bliži, a mnogi roditelji razmatraju turističke aranžmane, uz obavezno uključivanje porodičnog zdravstvenog putnog osiguranja. Međutim, neki su se suočili sa neugodnostima prilikom ostvarivanja ovog prava, što je navedeno u postu na Fejsbuku jednog dugogodišnjeg korisnika osiguranja. Naime, jedno od većih inostranih osiguranja koje posluje u Srbiji donelo je odluku o tome ko može biti deo porodice, što je izazvalo zabrinutost među klijentima.
Jedan klijent, otac troje dece, odbijen je za polisu „porodičnog zdravstvenog osiguranja“ jer, kako su mu rekli, nema suprugu. Ova situacija postaje još teža kada se uzme u obzir da je njegova supruga preminula, a da je porodica dugogodišnji korisnik osiguranja. Odbijanje zahteva za porodičnu polisu u ovom slučaju predstavlja ozbiljno kršenje ljudskih prava.
Osiguravajuća kuća je klijentu ponudila opciju individualnog osiguranja, koje je skuplje, ali to nije bio samo finansijski problem. Ova situacija otvara pitanja o pravima potrošača i diskriminaciji. Kako su iz Narodne banke Srbije (NBS) rekli, ovakvo ponašanje osiguravajućih kuća može predstavljati kršenje zakona, a klijenti imaju pravo da se žale.
Iz NBS su naveli da uslovi osiguranja moraju biti u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, uključujući zabranu diskriminacije. Ustav Republike Srbije i Porodični zakon jasno definišu da porodica uživa posebnu zaštitu. Član 66. Ustava ističe da „porodica, majka, samohrani roditelj i dete u Republici Srbiji uživaju posebnu zaštitu, u skladu sa zakonom“.
Iz NBS takođe naglašavaju da osiguravajuće kuće moraju obuhvatiti različite porodične strukture, uključujući samohrane roditelje sa decom. Ukoliko osiguravajuće društvo odbije izdavanje polise isključivo zato što jedan od roditelja nije živ, to može biti osnov za prigovor.
NBS savetuje klijentima da svoja prava ostvaruju putem postupka prigovora, prvo kod osiguravajuće kuće, a zatim i kod Narodne banke. Ova institucija postupa po prigovorima korisnika usluga osiguranja i posreduje u rešavanju zahteva radi sprečavanja spora.
Procedura podnošenja prigovora je jasna: korisnik koji nije zadovoljan pružanjem usluge može u pisanoj formi podneti prigovor. Društvo za osiguranje je obavezno da odgovori u roku od 15 dana, ili da obavesti korisnika ukoliko ne može da odgovori iz razloga koji nisu u njihovoj kontroli.
Ova situacija postavlja važno pitanje o pravima porodica i diskriminaciji u osiguravajućem sektoru. Mnogi veruju da bi osiguravajuće kuće trebale biti fleksibilnije i obuhvatiti sve oblike porodica, kako bi se osiguralo da svi imaju jednake mogućnosti za pristup zdravstvenom osiguranju.
