Od 1. juna 2025. godine, „Elektrodistribucija Srbije“ (EDS) uvela je novi Nacionalni kontakt-centar koji će korisnicima u Srbiji omogućiti brže i jednostavnije prijavljivanje kvarova, očitavanje brojila i prijavu neovlašćene potrošnje električne energije. Ovaj korak je deo nastojanja EDS-a da unapredi usluge i komunikaciju sa potrošačima.
Korisnici će moći da koriste aplikaciju „ED Srbije“ za očitavanje svojih brojila. Da bi očitavanje bilo validno, potrebno je uneti 12-cifrenu šifru mernog mesta, datum očitavanja, stanje višetarifnog i nižetarifnog brojila, kao i fotografije brojila. Za digitalna brojila potrebne su dve fotografije, dok se za elektromehanička brojila dostavlja jedna fotografija koja se postavlja dvaput. Nakon slanja podataka, oni se automatski unose u sistem, a korisnici mogu očekivati račun za samo dva do tri dana.
Osim aplikacije, građani mogu kontaktirati centar i putem besplatnog broja 0800-360-300, gde mogu prijaviti kvarove na elektroenergetskoj mreži, očitavanje potrošnje električne energije ili neovlašćenu potrošnju. Miljana Zdravković, direktorka sektora za prigovore u EDS-u, naglasila je da korisnici mogu prijaviti neovlašćenu potrošnju i anonimno, što je važno za bezbednost i sprečavanje krivičnih dela.
Za one koji žele da sami očitaju brojilo, EDS nudi više načina: putem kontakt-centra, mejla, aplikacije „ED Srbije“, na šalterima EDS-a ili putem veb-portala. Ova aplikacija je već preuzeta od strane više od 450.000 korisnika, a mnogi od njih koriste i druge kanale za prijavu stanja. Deo građana se registrovao kao samočitači, što znači da će samostalno očitavati brojila svaki mesec, dok EDS neće slati svoje čitače na njihove adrese.
Korisnici koji ne očitaju brojilo u predviđenom periodu i dalje će imati očitavanje od strane ovlašćenih čitača EDS-a, kao što je to bilo i do sada. Ovaj novi sistem i unapređenje komunikacije sa potrošačima predstavljaju značajan korak ka modernizaciji i poboljšanju usluga EDS-a, čime se olakšava svakodnevno funkcionisanje i pružaju brži odgovori na potrebe korisnika.
U svetlu ovih promena, EDS se nada da će poboljšati iskustvo svojih korisnika i smanjiti vreme čekanja na usluge, kao i povećati efikasnost u rešavanju problema vezanih za elektroenergetski sistem. Ovaj pristup, usmeren ka korisnicima, može se smatrati pozitivnim pomakom u pravcu savremenih usluga i digitalizacije.
