Pre nego što se odlučite za putovanje i potpišete ugovor s turističkom agencijom, izuzetno je važno da pažljivo pročitate sve stavke ugovora, a posebno opšte uslove putovanja. U tom smislu, preporučuje se da zahtevaš da se u ugovor unesu sve specifične informacije o onome što očekuješ, jer usmena obećanja zaposlenih u agenciji ne predstavljaju pravnu garanciju.
Nažalost, već su se dogodili slučajevi prevara, poput onog koji je doživeo Slavica Bojović iz Čačka. Ona je u junu otputovala u Paraliju, gde je doživela razočaranje zbog kvaliteta smeštaja. Prema njenim rečima, soba koju je dobila nije imala ni osnovne sadržaje koji su bili obećani, a lift nije radio. Umesto ormara, dobila je samo tri vešalice za garderobu.
Bojovićeva je takođe istakla da su vlasnici smeštaja bili neprijatni i nisu želeli da razgovaraju o situaciji. Predstavnik agencije, koji je bio prisutan, savetovao joj je da se pomiri sa situacijom, jer se ostali gosti nisu bunili. Ova situacija je izazvala frustraciju među putnicima, ali su se mnogi od njih plašili da reaguju.
Aleksandar Seničić, direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija Juta, naglašava da ovakvi slučajevi nisu učestali, s obzirom na to da tokom letnje sezone bude oko milion prodatih aranžmana, a samo nekoliko stotina reklamacija. On savetuje da se, u slučaju nezadovoljstva, podnese zahtev za refundaciju agenciji, koja je obavezna da odgovori u roku od osam dana. Ako putnik nije zadovoljan odgovorom, može se obratiti turističkoj inspekciji.
Ugovor koji potpisuješ s agencijom obavezuje te i stvara prava i obaveze za obe strane. U njemu se navodi da si saglasan sa svim stavkama i da si prihvatio opšte uslove putovanja. Kada potpišeš takav ugovor, ulaziš u pravne obaveze, što dodatno naglašava važnost pažljivog čitanja i razumevanja svih stavki.
Seničić takođe ukazuje na značaj preciziranja svih zahteva u ugovoru. Preporučuje putnicima da se informišu o svim detaljima pre nego što potpišu, kako bi izbegli moguće nesporazume. Treba naglasiti da je od suštinskog značaja imati sve informacije, uključujući garanciju putovanja, opšte uslove i fiskalni račun.
Jedan od često zanemarivanih aspekata je i čitanje opštih uslova putovanja. Kada ih potpišeš, agencija se može pozvati na njih, što otežava rešavanje eventualnog problema. To je razlog zašto je važno biti svestan da usmena obećanja nisu pravno obavezujuća. Ugovor je ključni dokument koji definiše sve aspekte putovanja.
U zaključku, savetuje se svim putnicima da se dobro pripreme pre nego što se odluče za putovanje. Pročitajte ugovor pažljivo, tražite da se u njemu precizira sve što očekujete i čuvajte sve dokumente koji su vam dali. Tako ćete smanjiti rizik od mogućih problema i uživati u svom odmoru bez stresa. Uvek imajte na umu da je informisanost ključ uspešnog putovanja.
