Izgubljen fiskalni račun ne mora da znači i izgubljeno pravo na reklamaciju, ističu pravnici i stručnjaci za zaštitu potrošača u Srbiji. Mnogi građani veruju da bez fiskalnog računa ne mogu da vrate neispravan proizvod ili ostvare svoja potrošačka prava, ali Zakon o zaštiti potrošača predviđa i alternativne načine dokazivanja kupovine. Račun je najjednostavniji oblik dokaza da je roba kupljena kod određenog trgovca, međutim, postoje i drugi načini da se dokaže kupovina.
U slučaju da građani izgube fiskalni račun, mogu da podnesu reklamaciju uz druge dokaze o kupovini. Ovi alternativni dokazi mogu uključivati slip sa platne kartice, izvod iz banke, elektronski račun, potvrdu o internet porudžbini ili čak kopiju ili fotografiju fiskalnog računa. U mnogim slučajevima, trgovci su sposobni da pronađu kupovinu u svom informacionom sistemu, ukoliko kupac može da pruži približne informacije o datumu, vremenu i mestu kupovine.
Međutim, situacija postaje komplikovanija kada je roba plaćena gotovinom, a račun izgubljen. U tom slučaju, ostvarivanje prava na reklamaciju može biti otežano ako kupac nema nikakav drugi dokaz o kupovini. Ipak, neki trgovci mogu takođe pronaći transakciju u svojoj evidenciji, ako kupac dostavi informacije o datumu i vremenu kupovine.
Sve više potrošača odlučuje se da fotografiše fiskalni račun odmah nakon kupovine, što može biti od velike koristi. Naime, termo-papir na kojem se štampaju računi može vremenom izbledeti, a fotografija ili skenirana kopija često predstavljaju jedini sačuvani dokaz o kupovini. Ukoliko se na fotografiji jasno vide podaci sa računa, ona može poslužiti kao validan dokaz.
Kada potrošač podnese reklamaciju uz račun ili drugi dokaz o kupovini, trgovac je obavezan da je primi i izda potvrdu o evidentiranju reklamacije. Odgovor na reklamaciju mora biti dostavljen u roku od osam dana, dok je rok za njeno rešavanje 15 dana. Ukoliko se reklamacija odnosi na tehničku robu ili nameštaj, rok se može produžiti na 30 dana.
Važno je napomenuti da garantni list često nije dovoljan sam po sebi, jer ovlašćeni servis ili proizvođač obično traže dokaz o datumu kupovine kako bi utvrdili važenje garantnog roka. Zato se preporučuje čuvanje računa ili barem njegove fotografije, posebno kada je reč o skupljim uređajima i tehničkoj opremi.
Stručnjaci savetuju nekoliko jednostavnih navika kako bi se izbegli problemi sa reklamacijama. Potrošači bi trebalo da fotografišu fiskalni račun odmah nakon kupovine, čuvaju elektronske račune u posebnom folderu, sačuvaju slip platne kartice za skuplje proizvode i, ukoliko je moguće, registruju uređaj kod proizvođača. Na kraju, važno je zapamtiti da izgubljen fiskalni račun ne znači automatski gubitak prava na reklamaciju; ukoliko se kupovina može dokazati na drugi način, zakon je na strani potrošača.
