Putnicima aviona često najveće brige zadaje problem nestanka prtljaga, oštećenja ili situacija kada prtljag nije stigao istovremeno sa njima. Ovaj problem je u Evropi izraženiji nego u Severnoj Americi ili Azijsko-pacifičkom regionu. Prema izveštaju kompanije SITA, koja se bavi uslugama u vazdušnom saobraćaju, prošle godine je u svetu 36,2 miliona komada prtljaga isporučeno suprotno pravilima, što je blago smanjenje u odnosu na 2023. godinu.
Od tog broja, prtljag koji je kasnio činio je čak 74% ukupnog broja problema. Udeo izgubljenog ili ukradenog prtljaga bio je 8%, dok je udeo oštećenog prtljaga porastao sa 15% na 18%. Ovi podaci jasno ukazuju na to da, iako se situacija poboljšava, problemi sa prtljagom i dalje predstavljaju ozbiljan izazov za aviokompanije i aerodrome.
Prema izveštaju, problemi sa prtljagom u 66% slučajeva rešeni su u roku od 48 sati. Iako napredak postoji, šteta koju problemi s prtljagom nanose industriji iznosi oko 4,35 milijardi evra godišnje. Naknade koje se isplaćuju putnicima zbog ovih problema, kao i troškovi kurirskih službi koje vraćaju prtljag, dodatno opterećuju budžete aviokompanija.
SITA je u svom izveštaju, koji se temelji na podacima 280 svetskih aviokompanija, naglasila da je u Evropi problem sa isporukom prtljaga postao još izraženiji tokom 2024. godine. U proseku, prošle godine je na svakih 1.000 putnika u Evropi 12,3 komada prtljaga stiglo na pogrešno odredište, dok je 2023. godine taj broj iznosio 10,6. Ove brojke ukazuju na trend pogoršanja, iako je dugoročno gledano, situacija znatno bolja nego pre nekoliko godina.
Naime, u 2022. godini, na 1.000 putnika beleženo je 15,7 problema sa prtljagom. U poređenju sa Azijsko-pacifičkim regionom, stopa problema u Evropi bila je gotovo četiri puta veća (3,1 komad prtljaga na 1.000 putnika), dok je u Severnoj Americi taj broj bio 5,5. Ipak, na globalnom nivou, uprkos povećanju broja putnika od 8,2%, problemi sa prtljagom su opali na prosečnih 6,3 komada na 1.000 putnika.
Podaci pokazuju da se industrija, uprkos izazovima, polako ali sigurno poboljšava. Na primer, u 2007. godini, kada je bilo upola manje putnika, zabeleženo je 46,9 miliona problema sa prtljagom. U međuvremenu, procenat problema smanjen je za 67%, što ukazuje na napredak u rešavanju ovih problema.
Ovi podaci sugerišu da je važno nastaviti rad na poboljšanju procesa upravljanja prtljagom kako bi se smanjili problemi koji muče putnike. S obzirom na sve veći broj putnika i složenost vazdušnog saobraćaja, izazovi će ostati, ali su rešenja na vidiku.
