Banke će od sutra biti obavezne da prilikom naplate kredita i rata primene razumne mere koje olakšavaju otplatu zajma dužnicima koji se suočavaju sa teškim imovinskim stanjem ili drugim bitnim okolnostima na koje ne mogu da utiču. Ova odluka proistekla je iz inicijative Narodne banke Srbije, koja ima za cilj da pomogne građanima koji iz objektivnih razloga nisu u mogućnosti da izmire svoje obaveze prema bankama.
Prema rečima Jovane Lindo, stručnog saradnika u Sektoru za zaštitu korisnika finansijskih usluga NBS, olakšice koje se mogu odobriti uključuju produženje roka otplate, promenu vrste ugovora, odloženo plaćanje, smanjenje kamatnih stopa, neotplaćivanje kredita u određenom periodu, promenu valute obaveze, delimičnu otplatu duga, delimičan oprost, konsolidaciju duga i proglašenje zastoja u otplati kredita.
Kriterijumi za odobravanje ovih olakšica obuhvataju situacije kao što su gubitak posla, značajno smanjenje prihoda, teške bolesti i povrede koje smanjuju radnu sposobnost. Takođe, teške porodične prilike, kao što su smrt supružnika ili dece, ili razvod braka, takođe se smatraju bitnim okolnostima koje mogu opravdati odobravanje olakšica. Lindo je naglasila da su navedene okolnosti samo primeri i da može biti uzeta u obzir bilo koja situacija koja dovodi do nemogućnosti redovne otplate kredita.
U cilju očuvanja životnog standarda građana, banke će biti obavezne da u određenim okolnostima odobre dužnicima da ne otplaćuju stambeni kredit obezbeđen hipotekom na nepokretnosti u kojoj stanuju, i to najmanje dva meseca, pod propisanim uslovima. Ove mere su deo šireg plana koji uključuje preventivne aktivnosti banaka za praćenje pojedinačnih kredita i kontaktiranje korisnika pri identifikaciji ranih znakova problema.
Dužnici će moći da ostvaruju pravo na olakšice putem jedinstvenog postupka koji će sprovoditi svi davaoci kredita, čime se želi osigurati da korisnici budu obavešteni o svim mogućnostima koje im stoje na raspolaganju. Banke su pozvane da aktivno prate situaciju sa svojim klijentima i pružaju im podršku ukoliko primete probleme u otplati.
Ova odluka dolazi u trenutku kada je ekonomska situacija u zemlji izazovna, a mnogi građani se suočavaju sa finansijskim poteškoćama. Očekuje se da će primena ovih olakšica pomoći u smanjenju broja dužnika koji se nalaze u finansijskim problemima i olakšati im svakodnevni život. Banke su pozvane da sprovode ove mere sa razumevanjem i empatijom prema korisnicima, kako bi se izbegle dodatne poteškoće i stres u procesu otplate kredita.
