Mladi par iz Australije, Stefani i Endrju Brejem, suočili su se sa ozbiljnim problemima tokom svog putovanja Evropom zbog avio kompanije „Kvantas“. Tokom putovanja, obavešteni su da im je promenjen termin za povratak, a ono što je usledilo bilo je daleko od očekivanog. Kada su proverili novi raspored, otkrili su da je njihova ćerkica smeštena na odvojen let, što je dodatno zakomplikovalo situaciju.
Brejemovi su se našli u situaciji u kojoj su morali da čekaju 20 sati kako bi dobili odgovor od „Kvantasa“. Tokom tog perioda, obavili su 55 odvojenih poziva, ali su iz kompanije odbijali da preuzmu odgovornost za grešku. Kako je Stefani izjavila za australijski jutarnji program Tudej, „Rekli su nam da nije bilo nikakve greške jer su joj rezervisali kartu. Od početka su odbijali bilo kakvu odgovornost. To vam je ‘Kvantas’“.
S obzirom na to da su se nalazili u Rimu, Brejemovi su bili primorani da traže smeštaj i da plate skupe „last minute“ aranžmane, jer je novi let bio zakazan 12 dana kasnije od prvobitnog datuma povratka. Endrju je naglasio koliko su besni zbog situacije, rekavši: „Trebalo je već da budemo kod kuće. Mislim da nećemo biti mirni sve dok avion ne bude poleteo“.
Na kraju, poziv iz „Kvantasa“ stigao je tek nakon šest dana čekanja. U tom pozivu, nudili su im kompenzaciju od 200 australijskih dolara za smeštaj po dodatnoj noći, što je, kako je Endrju istakao, pokrilo samo deo troškova koje su imali tokom boravka u Rimu.
Kasnije, „Kvantas“ je izdao javno izvinjenje Brejemovima, objašnjavajući da je greška nastala zbog administrativnog propusta koji je doveo do toga da njihovo dete bude smešteno na odvojen let. Iako su se iz kompanije izvinili, Brejemovi su ostali razočarani i ljuti na način na koji je situacija rešena.
Ova situacija nije samo pokazatelj problema u organizaciji i komunikaciji avio kompanija, već i upozorenje putnicima da budu oprezni prilikom rezervacije letova, posebno kada putuju sa decom. Često se dešava da dođe do grešaka u sistemu, a ovakvi incidenti mogu prouzrokovati značajne neprijatnosti i dodatne troškove za putnike.
Pored toga, važno je napomenuti da je u ovakvim situacijama važno zadržati smirenost i strpljenje, iako je to često lakše reći nego učiniti. Stefani i Endrju su pokazali odlučnost da se bore za svoja prava, što je ključna lekcija za sve putnike koji se suoče sa sličnim problemima. Nije uvek lako dobiti pomoć ili objašnjenje od kompanija, ali je važno nastaviti tražiti odgovore i, ako je potrebno, podneti zvanične žalbe.
U svetu putovanja, ovakvi incidenti su nažalost sve češći. Putnici se često suočavaju sa kašnjenjima, otkazivanjem letova i lošom uslugom. Zbog toga je važno da putnici budu svesni svojih prava i da budu spremni da se bore za njih. Bez obzira na to koliko je situacija neugodna, važno je ostati smiren i tražiti rešenja, kao što su to uradili Stefani i Endrju.
U zaključku, ova priča o Brejemovima nas podseća na to koliko je važno imati strpljenja i upornosti u suočavanju sa problemima tokom putovanja. Njihovo iskustvo takođe naglašava potrebu za boljom komunikacijom i odgovornošću avio kompanija prema svojim putnicima. Na kraju, nadamo se da će se ovakve situacije u budućnosti ređati ređe, i da će putnici moći da uživaju u svojim putovanjima bez neprijatnosti.
